ДОКУМЕНТЫ FLORENLAB

ПРАВИЛА ДОСТАВКИ И ВОЗВРАТА

Редакция от 15 октября 2026 года

Настоящие Правила являются частью условий продажи товаров FlorenLab.

Продавец: ИП Филиппов Виталий Геннадьевич, ИНН 781424664529, ОГРНИП 326784700356109. Сайт: https://florenlab.ru/.

Адрес студии и пункта самовывоза: Санкт-Петербург, Комендантский пр., д. 9, к. 2, ТРК «Модный Променад», цокольный этаж.

1. ДОСТАВКА

1.1. Доставка заказов осуществляется по территории, указанной на Сайте или согласованной с покупателем при оформлении заказа.

1.2. Стоимость доставки сообщается покупателю до подтверждения и оплаты заказа либо указывается непосредственно на Сайте.

1.3. Доставка осуществляется в согласованный день и временной интервал.

1.4. Время доставки может корректироваться с учётом дорожной обстановки, погодных условий и иных обстоятельств, влияющих на работу курьерской службы.

1.5. Покупатель обязан правильно указать имя получателя, номер телефона и адрес доставки.

1.6. Если получатель отсутствует по адресу либо не отвечает на звонки, возможность и стоимость повторной доставки согласовываются отдельно.

1.7. Заказ может быть передан самому покупателю либо указанному им получателю.

2. ПРОВЕРКА ЗАКАЗА

2.1. При получении рекомендуем проверить внешний вид цветов, количество, ассортимент и соответствие заказа.

2.2. При обнаружении очевидного недостатка или несоответствия заказу рекомендуется незамедлительно сообщить об этом FlorenLab.

2.3. Для ускорения рассмотрения претензии желательно приложить фотографии или видеозапись товара. Отсутствие фото или видео само по себе не лишает потребителя предусмотренных законом прав.

3. ОСОБЕННОСТИ ЦВЕТОВ

3.1. Цветы являются живым природным товаром и могут иметь естественные отличия по оттенку, форме, размеру, степени раскрытия бутона, толщине стебля и другим характеристикам.

3.2. Незначительное отличие живых цветов или собранного вручную букета от фотографии на Сайте само по себе не свидетельствует о ненадлежащем качестве товара.

3.3. После получения цветов покупателю необходимо соблюдать рекомендации по их хранению и уходу.

4. ОТКАЗ ОТ ДИСТАНЦИОННОГО ЗАКАЗА

4.1. Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи.

4.2. После передачи товара право на отказ осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами законодательства.

4.3. В общем случае при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи при соблюдении предусмотренных законом условий.

4.4. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме при доставке, применяются сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

4.5. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства в случаях, когда такое требование предусмотрено законом.

4.6. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если данный товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем, в случаях, предусмотренных законом.

5. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

5.1. Если покупатель считает, что ему передан товар ненадлежащего качества, он вправе предъявить предусмотренные законодательством требования.

5.2. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется сообщить номер заказа, дату получения и описание выявленного недостатка, а также приложить фотографии или видео при их наличии.

5.3. После передачи цветов состояние товара может зависеть от условий хранения, температуры, воды, транспортировки и ухода. При рассмотрении претензии могут учитываться обстоятельства хранения товара после его передачи покупателю.

5.4. Законные права потребителя в отношении товара ненадлежащего качества настоящими Правилами не ограничиваются.

6. СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

6.1. При наличии предусмотренного законом права на возврат покупателю предоставляется возможность передать товар Продавцу способом, соответствующим законодательству Российской Федерации.

6.2. Товар, приобретённый дистанционно и подлежащий возврату, может быть возвращён в том числе дистанционным способом, позволяющим Продавцу получить и проверить его состояние.

6.3. В предусмотренных законом случаях покупатель вправе воспользоваться услугами перевозчика или организации связи.

6.4. При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы и риск его случайного повреждения при обратной транспортировке распределяются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. При наличии законных оснований для возврата денежных средств они возвращаются покупателю в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

7.2. При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, возврат денежных средств осуществляется с учётом предусмотренных законом правил о расходах Продавца на доставку возвращённого товара от потребителя.

7.3. Фактический срок зачисления денежных средств после их возврата Продавцом может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

7.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или счёт, с которого был совершён платёж, в том числе через СБП), не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Электронный кассовый чек на возврат направляется на телефон или адрес электронной почты, указанные при оформлении заказа.

8. ОПТОВЫЕ ПОКУПАТЕЛИ — ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА И ИП

8.1. Законодательство о защите прав потребителей не применяется к закупкам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляемым для предпринимательской деятельности.

8.2. Условия приёмки, возврата и предъявления претензий по оптовому заказу определяются публичной офертой FlorenLab, счётом, спецификацией, перепиской сторон и иными согласованными условиями.

8.3. Товар надлежащего качества, приобретённый юридическим лицом или ИП для предпринимательской деятельности, не подлежит возврату или обмену только по причине того, что покупатель передумал, если иное не было согласовано сторонами.

9. ОБРАЩЕНИЯ

9.1. По вопросам качества, возврата или доставки можно обратиться: e-mail — 89213735662@mail.ru; телефон — +7 911 999-97-49; сайт — https://florenlab.ru/.

9.2. При обращении рекомендуется указать номер заказа и контактные данные для обратной связи.

9.3. Дата публикации: 15 октября 2026 года.