ДОКУМЕНТЫ FLORENLAB

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

о продаже товаров

Редакция от 15 октября 2026 года

Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Филиппова Виталия Геннадьевича, ИНН 781424664529, именуемого в дальнейшем «Продавец», заключить договор купли-продажи товаров на изложенных ниже условиях.

Настоящая оферта регулирует продажу товаров физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а также продажу товаров юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для использования в предпринимательской деятельности.

Интернет-сайт Продавца: florenlab.ru.

1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Филиппов Виталий Геннадьевич, ИНН 781424664529.

1.2. Покупатель — физическое лицо, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, оформивший Заказ и акцептовавший настоящую оферту.

1.3. Потребитель — физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. Сайт — интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу https://florenlab.ru/.

1.5. Товар — цветы, букеты, цветочные композиции, растения, упаковочные материалы, сопутствующие товары и иная продукция, представленная Продавцом к продаже.

1.6. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранного Товара.

1.7. Товар под заказ — Товар, который на момент оформления Заказа отсутствует в свободной продаже либо приобретается, комплектуется или резервируется Продавцом специально для исполнения конкретного Заказа Покупателя.

1.8. Настоящий договор является публичной офертой в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

1.9. Совершая Заказ и/или оплачивая Товар, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, понимает её условия и принимает их.

1.10. В отношении Покупателей-потребителей условия настоящей оферты применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящего договора.

2.2. Наименование, ассортимент, количество, цена, характеристики Товара, способ получения, сроки и иные условия конкретного Заказа определяются на Сайте, в подтверждении Заказа, в счёте на оплату, в переписке сторон, сообщениях через мессенджеры, электронной почте, товарной накладной, УПД или ином документе либо иным согласованным сторонами способом.

2.3. Товар может реализовываться из наличия, по предварительному заказу или по индивидуально согласованному Заказу.

2.4. Фотографии Товаров на Сайте носят информационный характер. Цветы являются природным товаром, в связи с чем отдельные экземпляры могут отличаться по оттенку, форме бутона, степени раскрытия, размеру, длине и толщине стебля, форме листьев и другим естественным характеристикам.

2.5. Указанные естественные различия сами по себе не означают ненадлежащее качество Товара.

3. ОСОБЕННОСТИ ЦВЕТОВ И БУКЕТОВ

3.1. Покупатель понимает, что цветы являются живым товаром, внешний вид и продолжительность сохранения которого зависят в том числе от температуры, влажности, транспортировки, ухода и иных условий хранения.

3.2. Букет или композиция, изготовленные вручную, могут иметь незначительные визуальные отличия от изображения на Сайте при сохранении общей концепции, цветовой гаммы, количества либо стоимости состава, если иное специально не согласовано с Покупателем.

3.3. При отсутствии отдельного сорта, оттенка, упаковочного материала или декоративного элемента Продавец вправе предложить Покупателю замену на сопоставимый по стоимости и характеристикам товар.

3.4. Существенная замена состава Заказа осуществляется по согласованию с Покупателем, если законодательством или условиями конкретного Заказа не предусмотрено иное.

3.5. Если связаться с Покупателем в разумный срок невозможно, Продавец вправе перенести исполнение Заказа, предложить изменение Заказа позднее либо отменить Заказ с возвратом полученной оплаты в соответствующей части.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Заказ может быть оформлен на Сайте, по телефону, посредством электронной почты, через мессенджеры, социальные сети Продавца, непосредственно в торговой точке либо иным способом, предлагаемым Продавцом.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для его исполнения.

4.3. Покупатель несёт ответственность за правильность предоставленных им сведений, включая имя получателя, номер телефона, адрес и дату доставки.

4.4. Заказ считается принятым Продавцом после его подтверждения Продавцом либо после получения оплаты, если из условий конкретного Заказа не следует иное.

4.5. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения Заказа, уточнения его состава, стоимости, адреса и времени доставки.

4.6. При невозможности исполнения Заказа Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает замену, изменение сроков либо возврат уплаченных денежных средств.

5. ЦЕНА ТОВАРА

5.1. Цена Товара определяется Продавцом и указывается на Сайте либо согласовывается сторонами при оформлении Заказа.

5.2. Цены на цветы могут изменяться в зависимости от сезона, закупочной стоимости, сорта, размера, длины стебля, объёма партии, даты поставки и иных факторов.

5.3. Цена уже подтверждённого и оплаченного Заказа не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, кроме случаев изменения самого Заказа по соглашению сторон либо иных предусмотренных законом случаев.

5.4. Стоимость доставки может быть включена в стоимость Товара либо рассчитываться отдельно.

5.5. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей могут применяться индивидуальные и оптовые цены.

5.6. Оптовая цена может зависеть от количества Товара, ассортимента, сроков поставки и иных согласованных условий.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Оплата может производиться доступными на момент оформления Заказа способами, в том числе банковской картой, посредством системы быстрых платежей, банковским переводом, по выставленному счёту, наличными денежными средствами, если такой способ доступен, либо иными предлагаемыми Продавцом способами.

6.2. Продавец вправе устанавливать полную или частичную предварительную оплату для отдельных категорий Заказов.

6.3. Для Товара под заказ Продавец вправе установить обязательную предварительную оплату, размер которой сообщается Покупателю до оплаты.

6.4. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо платёжному оператору, если иное не предусмотрено законом.

6.5. При оплате юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем на основании счёта Заказ считается согласованным в части наименования, количества и стоимости Товара, указанных в таком счёте, если сторонами не установлено иное.

7. ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ

7.1. Передача Товара осуществляется доставкой, самовывозом, через перевозчика или службу доставки либо иным согласованным сторонами способом.

7.2. Зона, стоимость и доступные интервалы доставки устанавливаются Продавцом.

7.3. Указанное время доставки может являться временным интервалом, а не строго определённым моментом передачи Товара.

7.4. Покупатель обязан обеспечить возможность передачи Товара по указанному адресу.

7.5. Если получатель отсутствует по адресу, не отвечает на телефонные звонки или иным образом препятствует передаче Товара, курьер вправе ожидать получателя в течение разумного времени.

7.6. Повторная доставка вследствие отсутствия получателя или предоставления Покупателем неверных сведений может оплачиваться дополнительно.

7.7. Риск последствий неправильного адреса, телефона, имени получателя или иной предоставленной Покупателем ошибочной информации несёт Покупатель в той мере, в которой это допускается законодательством.

7.8. При передаче Товара перевозчику порядок распределения рисков определяется законодательством и согласованными сторонами условиями перевозки и поставки.

8. ПРИЁМКА ТОВАРА

8.1. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить количество Товара, ассортимент, наличие видимых повреждений и соответствие Заказу.

8.2. Если при передаче обнаружено несоответствие Заказа либо очевидный недостаток, Покупателю рекомендуется сообщить об этом Продавцу как можно скорее и, при возможности, зафиксировать недостаток фотографиями или видеозаписью.

8.3. Отсутствие фото- или видеозаписи само по себе не лишает Потребителя прав, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.

8.4. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей количество, ассортимент и наличие явных недостатков Товара проверяются при приёмке, если иное не предусмотрено отдельным соглашением сторон.

8.5. Юридическое лицо или ИП обязаны уведомить Продавца об обнаруженных при приёмке расхождениях в разумный срок.

9. КАЧЕСТВО ТОВАРА И УХОД ЗА ЦВЕТАМИ

9.1. Продавец передаёт Покупателю Товар надлежащего качества, соответствующий согласованным характеристикам.

9.2. После передачи цветов Покупатель обязан обеспечить подходящие условия их хранения и ухода.

9.3. К ухудшению состояния цветов, в частности, могут привести нахождение без воды, высокая или слишком низкая температура, прямые солнечные лучи, размещение возле отопительных приборов, сквозняки, несвоевременная подрезка стеблей, загрязнённая вода и длительная транспортировка без надлежащих условий.

9.4. Продавец не отвечает за ухудшение состояния Товара после передачи, если оно произошло вследствие нарушения условий хранения, ухода, транспортировки Покупателем либо третьими лицами.

10. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ — ФИЗИЧЕСКИЕ ЛИЦА

10.1. В отношении Покупателей, являющихся потребителями, применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Российской Федерации и иных обязательных норм законодательства.

10.2. При дистанционной продаже Потребитель вправе отказаться от Товара в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

10.3. Порядок возврата Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, определяется статьёй 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с учётом действующих правовых позиций Конституционного Суда Российской Федерации.

10.4. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении установленных законом требований к сохранению его товарного вида и потребительских свойств, если иное не предусмотрено законом.

10.5. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если данный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем, в случаях, установленных законодательством.

10.6. Условия настоящего договора не ограничивают право Потребителя предъявить требования в отношении Товара ненадлежащего качества.

10.7. В случае обоснованной претензии по качеству стороны вправе согласовать замену Товара, уменьшение стоимости, возврат денежных средств либо иной предусмотренный законом способ урегулирования.

10.8. Денежные средства возвращаются тем способом и в сроки, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации, с учётом способа первоначальной оплаты и технических правил банков и платёжных систем.

11. ОТМЕНА ТОВАРА ПОД ЗАКАЗ

11.1. До внесения оплаты Покупатель вправе отказаться от Товара под заказ, если стороны не договорились об ином.

11.2. После подтверждения и/или оплаты Товара под заказ возможность изменения либо отмены Заказа зависит от стадии его исполнения и статуса Покупателя.

11.3. Для Покупателей-потребителей применяются права на отказ от договора, предусмотренные законодательством Российской Федерации, которые не могут быть ограничены настоящей офертой.

11.4. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия отмены Товара под заказ определяются настоящей офертой, счётом, спецификацией или иным соглашением сторон.

11.5. Если юридическое лицо или индивидуальный предприниматель отказывается от согласованного Товара под заказ после начала исполнения Заказа Продавцом, вопрос о возврате полученной оплаты решается с учётом фактически исполненных обязательств Продавца, понесённых затрат и условий конкретного Заказа, если иное прямо не предусмотрено соглашением сторон.

12. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИП

12.1. Положения законодательства о защите прав потребителей не применяются к Товарам, приобретаемым юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для предпринимательской деятельности.

12.2. Ассортимент, количество, цена и срок поставки оптовой партии могут определяться счётом, спецификацией, накладной, УПД, электронной перепиской, сообщениями в мессенджерах либо иным согласованным способом.

12.3. Оплата выставленного счёта Покупателем может признаваться подтверждением согласования указанных в нём условий.

12.4. Товар надлежащего качества, реализованный юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, возврату или обмену не подлежит, если иное не согласовано сторонами либо не предусмотрено законодательством.

12.5. Претензии оптового Покупателя по количеству и ассортименту заявляются при приёмке либо в иной согласованный сторонами срок.

12.6. Претензии по скрытым недостаткам заявляются после их обнаружения в разумный срок с предоставлением сведений, позволяющих установить характер и причину недостатка.

12.7. При предъявлении претензии Продавец вправе запросить фотографии, видеозаписи, сведения об условиях хранения, документы на партию и иные материалы, необходимые для рассмотрения претензии.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа, вызванную предоставлением Покупателем недостоверной или неполной информации.

13.3. Продавец не несёт ответственности за действия банков, операторов связи, платёжных сервисов, перевозчиков и иных независимых третьих лиц за пределами ответственности Продавца, установленной законом.

13.4. Для Потребителей никакое положение настоящего договора не исключает и не ограничивает ответственность Продавца в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.

14. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора и находящихся вне разумного контроля стороны.

14.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, аварии, военные действия, запреты органов государственной власти, прекращение транспортного сообщения и иные обстоятельства, отвечающие установленным законом признакам непреодолимой силы.

14.3. Сторона обязана уведомить другую сторону о возникновении таких обстоятельств в разумный срок, если такое уведомление объективно возможно.

15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

15.1. При оформлении Заказа Покупатель может предоставлять Продавцу персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора.

15.2. Обработка персональных данных осуществляется Продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

15.3. Передача персональных данных службам доставки, платёжным организациям и иным лицам допускается в объёме, необходимом для исполнения Заказа и выполнения требований законодательства.

15.4. Использование персональных данных для рекламных рассылок и прямого маркетинга осуществляется при наличии соответствующего согласия в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.

16. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

16.1. Материалы Сайта, включая тексты, фотографии, изображения букетов, элементы дизайна, обозначение FlorenLab и иные материалы, охраняются законодательством Российской Федерации, если иное не указано непосредственно на Сайте.

16.2. Использование материалов Сайта третьими лицами допускается только на законных основаниях.

17. ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

17.1. Покупатель вправе направить претензию Продавцу по электронной почте: 89213735662@mail.ru, а также через контактные формы и средства связи, указанные на Сайте.

17.2. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется указать номер Заказа, Ф.И.О. или наименование Покупателя, дату приобретения, суть требования, контактный номер телефона и при необходимости фотографии и иные подтверждающие материалы.

17.3. Претензии Потребителей рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

17.4. Споры с Потребителями разрешаются с соблюдением правил подсудности, установленных законодательством о защите прав потребителей.

17.5. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями стороны стремятся урегулировать путём переговоров и претензионной переписки.

17.6. Если спор между Продавцом и юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем не удалось урегулировать, он передаётся на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18. АКЦИИ, СКИДКИ И ПРОМОКОДЫ

18.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки и применять промокоды.

18.2. Условия конкретной акции определяются информацией, опубликованной на Сайте или сообщённой Покупателю.

18.3. Если иное прямо не указано, скидки и промокоды между собой не суммируются.

18.4. Продавец вправе устанавливать отдельные условия скидок для розничных и оптовых Покупателей.

19. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

19.1. Продавец вправе изменять условия настоящей оферты.

19.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте либо с иной указанной в ней даты.

19.3. К Заказам, оформленным до вступления новой редакции в силу, применяется редакция оферты, действовавшая в момент заключения соответствующего договора, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

20. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

20.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

20.2. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительность остальных её положений.

20.3. Переписка сторон по электронной почте и посредством используемых сторонами средств электронной связи может использоваться для подтверждения согласованных условий Заказа в случаях, допускаемых законодательством.

20.4. Акцепт настоящей оферты означает заключение договора на её условиях применительно к конкретному Заказу.

21. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Индивидуальный предприниматель: Филиппов Виталий Геннадьевич

ИНН: 781424664529

ОГРНИП: 326784700356109

Адрес студии и пункта самовывоза: Санкт-Петербург, Комендантский пр., д. 9, к. 2, ТРК «Модный Променад», цокольный этаж

Электронная почта: 89213735662@mail.ru

Телефон: +7 911 999-97-49

Сайт: https://florenlab.ru/

Дата публикации редакции: 15 октября 2026 года